فوائد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: كيف أدت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى تحسين العلاقات

يعد الاتصال عنصراً أساسياً في مزيج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وفي السنوات الأخيرة، تطورت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لإفساح المجال أمام تحسين الاتصال بين الأقران والصناعات.

أفسحت أنظمة الهاتف التقليدية القائمة على تبادلات ومعدات سلكية المجال لبنية أساسية جديدة للاتصالات، تعتمد على نقل البيانات الرقمية.

على سبيل المثال، يحول بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (المعروف أيضاً باسم بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت، أو VoIP) الإشارات الصوتية إلى دفق بيانات رقمي يمكن نقله عبر اتصالات الشبكة، مما يوفر اتصالات طويلة المدى ودولية بجزء بسيط من تكلفة المكالمات الهاتفية القياسية.

يمكن استخدام بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت على أجهزة الهاتف المتوافقة، وأجهزة VoIP المتخصصة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، أو عبر تطبيقات الهاتف المحمول.

لا شك أن الهواتف المحمولة هي واحدة من أكبر المنتجات الثانوية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. لقد أحدثت الهواتف الذكية ثورة في طريقة استهلاك المعلومات. ومع الهواتف المحمولة، أصبح لدى الناس الآن عالم من المعلومات والترفيه وخيارات الاتصالات، في متناول أيديهم.

وفقًا للبيانات الجديدة الصادرة عن GSMA Intelligence، يوجد حاليًا أكثر من 5.4 مليار مستخدم للهواتف المحمولة في العالم، مع إضافة أكثر من 120 مليون مستخدم فقط في آخر 12 شهرًا.

تكشف دراسة أجرتها Reviews.org أن 66% من الأميركيين يتحققون من هواتفهم 160 مرة كل يوم. ويعترف نفس العدد تقريبًا من الأشخاص في الولايات المتحدة (65.7%) بأنهم ينامون مع هواتفهم الذكية في الليل.

ليس من الصعب فهم الجاذبية. فإلى جانب مكالمات الصوت والفيديو، يتمتع مستخدمو الأجهزة المحمولة بإمكانية الوصول الفوري إلى البريد الإلكتروني والفاكس الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وأدوات المراسلة الفورية. وكل هذه مدعومة بنظام بيئي واسع ومتنامي من التطبيقات المحمولة والموارد عبر الإنترنت.

ومع اختراع الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه، أصبحت هذه الأدوات البارزة بالفعل أكثر مرونة. فالتطبيقات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لا تتبناها المنظمات فقط لمضاعفة إنتاجيتها، بل يستخدمها الأفراد أيضًا كمخرج إبداعي.

تعمل تكنولوجيا الاتصالات المعلوماتية الآن على طمس الخطوط الفاصلة بين الهاتف والإنترنت. تتمتع المنظمات الآن بإمكانية الوصول إلى الاتصالات الموحدة أو UC، وهي منصة تعتمد على VoIP تسمح بخلط الاتصالات مع برامج إنتاجية المكتب وقواعد البيانات والوسائط المتعددة والموارد عبر الإنترنت.

يمكن توطين تنفيذات الاتصالات الموحدة داخل المؤسسة، أو إتاحتها للمشتركين من السحابة، كمورد عند الطلب يطلق عليه "الاتصالات الموحدة كخدمة" أو UCaaS. يتطلب هذا نهجًا قائمًا على السحابة لدمج أدوات الاتصال التجارية في منصة واحدة مبسطة.

يمكن أن تتضمن هذه الأدوات خدمات مثل الهاتف عبر بروتوكول VoIP، ومؤتمرات الفيديو، ومشاركة الملفات، والتعاون، والمراسلة الفورية.

يسلط هذا النهج الضوء على فرص التوحيد والتحسين التي توفرها تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للمؤسسة. يمكن أن تكون الاتصالات الموحدة كخدمة بديلاً لأدوات الاتصالات الموحدة المحلية، أو تنفيذ VoIP فقط، أو مجموعة غير موحدة من أدوات الاتصال التجارية التي تتضمن مزيجًا من تطبيقات السحابة والبرامج التقليدية من بائعين متعددين